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馆员服务准则18点

发布时间:2016/9/6 10:19:01      已有人阅读

 

图书馆是学校的文献信息资源中心,是为人才培养和科学研究服务的学术性机构,是学校信息化建设的重要组成部分,是校园文化和社会文化建设的重要基地。为了学校健康、可持续发展,特制订本准则,望全体馆员参照执行,完善自我。

  一、遵纪守法。自觉遵守学校和图书馆的各种规章制度,讲规矩,讲效率,有良好的职业道德。

  二、爱岗敬业,顾全大局。各司其职,钻研业务,恪守职业道德,认真履行岗位职责。不断学习新知识、新技能,提高工作技能和服务水平,工作上能独挡一面。

  三、认真树立“读者第一,服务育人”的宗旨。执行“以人为本”的服务理念,一切从方便读者的角度出发,对待读者热情、耐心、细致;想读者之所想,急读者之所急,做好图书馆的服务工作。

  四、具有良好的工作作风,不迟到、不早退,坚守工作岗位。上班时间不中途离岗、不串岗、不聊天,不做与工作无关的一切事情。

  五、保持安静有序的工作环境,工作时自觉佩戴胸卡,不大声喧哗,提倡文明用语。

  六、团结协作,和睦相处。不利于团结的的话不说,不利于团结的事不做;敢于和善于解决复杂矛盾;反对自由主义,反对拨弄是非。

  七、能深刻理解图书馆业务工作内涵。根据学校的转型发展目标和教学、科研的需求,整合与优化图书馆文献资源等方面,提合理化建议,促进专业特色馆藏体系的建设。

  八、严格遵守借还制度,不搞特殊化,按规定办理借还手续。

  九、关注广大师生关心的热点、难点问题,以及师生的满意情况。虚心接受读者的意见和建议,不与读者争吵。工作中出现差错,要勇于承认并向读者道歉。

  十、彰显“服务立馆”理念,变被动服务为主动推送服务。积极参与编制新书推荐、书目导读、书刊展评等多种读书活动;积极参与阅读辅导,新生入馆教育和多种形式的用户培训工作。提高馆藏文献的利用率。

  十一、了解与掌握数据库知识,积极开展文献信息检索、最新信息通告服务,项目定题服务、成果查新、最新文献报导、网上协同信息咨询等网络服务。

  十二、充分利用“新媒体”开展“微信政务、飞信政务”等OA管理服务工作。注意读者舆论,收集读者意见并妥善处理。

  十三、接受继续教育,不断提升自身综合素质与业务能力,重视科研工作,提升“一专多能”能力,拓展发展的空间。

  十四、重视环境卫生。阅览桌椅、书架、办公用品等用具摆放整齐;能熟练操作计算机及现代化设备的服务应用及防尘工作;注意节约用水和用电安全等工作。

  十五、图书馆做为“文明窗口”,馆员要“礼貌待人”。对来馆考察、参观者应彬彬有礼,落落大方,展现“馆员”良好的素质风范。

  十六、强化安全防范、防火防盗意识。图书馆“安全为天”,下班时,认真检查,关好门窗、水电等“防患于未然”;具备应对、处理突发事件的能力,确保图书馆安全。

  十七、能按质、按量、按时完成领导交办的其他临时性工作任务。

  十八、倡导“爱图书馆”、“爱365体育投注”,形成自觉。敢于担当,敢于负责,为365体育投注健康、可持续发展做贡献。

                                                                                (审核:刘二灿)